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爱尔兰消费者协会成立于１９６６年，是一个非赢利性的非政府机构，其目的和宗旨是保护和教育消费者，确保他们作为消费者对商品和服务应享有的权利；维护和改进出售给公众的物品和服务的标准，促进和提升公众对与用户和消费者有关的各种原料、物品和服务的所有问题的知情权。
该消费者协会通过会议、工作报告、会见消费者、展览展示、信函和出版物等方式来开展工作，听取消费者的意见，维护他们的利益。他还出版《消费者选择》月刊。
爱尔兰消协受理的消费者投诉和保护消费者利益的范围非常广泛，包括：食品和食品安全；产品性能；环境和健康问题以及消费者的权利和如何保护这些权利。
下面是爱尔兰消费者协会给予消费者的退换货方面的建议。
应该找谁
如果你把有缺陷的或令人不满意的产品退给一个商店，找经理就行，退给大的商场或超级市场，你就找部门经理或客户服务台。商店服务员经常没有被授权处理投诉，尤其是你想要退款时。你还要找一个有权的人指示你怎么做，如果经理“在开会”或“外出了”，你可以向那个替代的人提出要求。如果这样不行的话，约好回头给经理打电话，要求见经理。
如果你对你在客户服务台得到的答复不满意，你可以要求与经理对话，不要接受客户投诉必须由某个人来处理的托词，经理对全商店负责。
当你与某个有权的人说话时，应该客气，但要强硬，不要发火、发誓、喊叫或威胁，如果你有理有节，你应对的这个人也会如此，机会就来了。把问题解释清楚，表示你希望商店如何处理这个问题，如果你有资格要求全部退款、换货或修理，决定你要什么，你准备接受退款还是换货呢？
应记住的要点
——向恰当的人投诉
也就是找能够对你的问题做一些事的人，找经理或找你应该投诉的人，通过私人拜访或电话与他们保持联系。
——给零售商一个合理的机会来处理事情
这可以省去大量的恼怒和金钱。
——不要发火、发誓或针对个人
要有礼貌但坚定和自信。你要让商店认识到你是如何通情达理的。
——了解你的权利
你投诉的基础是你的法定权利被侵犯了。
——书面投诉
无论在什么情况下操作，都以书面形式进行你的投诉（打字更合适）。信函应该客气、像商函、使用适当的格式，并保留复印件。
——保存所有通信和其他与投诉有关的文件
这包括收据、与商店往来的信函、发票、支票存根和评估。
怎样写投诉信
如果可能的话，对令人不满意的商品的最初投诉应该由自己亲自做，私人拜访和与零售商的友好交谈可能会比投诉信和电话的成功率更高。
如果你没有得到满意的答复，你可能需要写信来继续你的投诉。投诉信应该分成４个主要部分：
１．提供产品的详细情况，包括价格和购买日期；
２．说出产品什么地方不正常；
３．提醒商店履行有关法律规定的义务；
４．说你正准备撤消你的合同，告诉商店你希望它做什么，比如给你退款。如果你希望零售商来收货，确定一个你所希望的时间限制。
把有关单据比如收据或订购单（保留原件）装入信封。
把信发给恰当的人，如果有必要，打电话给商店问出经理的名字，这样你就能保证恰当的人读到你的信。
你应该保留任何一封你发出的投诉信的复印件，它对以后的证明可能有用，或万一你需要进一步的投诉，比如向商店的总部投诉，向律师提供等。
你还要保留电话谈话记录，如果你通过电话与商店经理或其他人员谈话，对所说内容做笔记，包括日期和你与之谈话的人的名字。
几种特殊情况
如果你通过邮购方式购买商品，你的权利与从商店购买一样，如果商品有缺陷，在返回货物之前通过有发货记录的方式发信给公司，描述缺陷，说你准备以后几天内退货，希望邮资能被偿还，说出你希望公司做什么（退款、更换或修理）。事先写信来保护你，以防公司以后说缺陷是在你寄回货物时造成的，仔细包装好货物，同样通过有发货记录的方式寄发。
不能按时交货是另一个很普遍的投诉原因，例如，你买了一些家具与商店协商在某个早上交货，你那天占用工作时间等候，但没有人出现。
你获得这些权利的办法之一是在你买东西时把时间作为实质性的内容，当你与商店初签合同时，详细说明货物必须在某个时间或某一天交付，在你的收据上或商店的定单表上注明这个日期，如果时间或日期被违背了，你可以撤消合同，要求返还你的预付款。
即使你没有这样做，你也不能被指望无限期地等待交货。如果你的货物没有在指定的那天送到，立即写信给商店，通知经理如果不能安排在指定的时间内交货，你将撤消合同。
对租赁物品的投诉应该向租赁公司提出，如果你按照租赁购买协定购买物品，零售商和租赁公司有责任保证物品完全是他们应该的样子，如果你以私人借贷的形式从金融公司购买物品，零售商应对缺陷负责，你还可以向金融公司投诉，如果是它直接付款给零售商的话。不过，如果用信用卡购买物品，信用卡公司并不对你的物品负责。
(信息来源：10月31日
中国质量报）
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